Komunikacja jest to proces przepływu wiadomości między jej uczestnikami . Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie wzrasta liczba osób, które go wykorzystują oraz dostrzegają jego niewątpliwe zalety . Komunikacja internetowa przybiera różne formy . Jedną z najczęściej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się osób, które korzystają z Internetu – wiadomości dochodzą do adresata w ciągu kilku sekund .

Za jej pomocą można nie opuszczając domu i bezpłatnie wysłać konkretnej osobie różne wiadomości, które mogą być ujęte w postaci dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest wykorzystywana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i zdaniem niektórych wypiera wcześniejsze formy komunikacji jak zwykły list czy też kontakt telefoniczny. Istotny jest także fakt, że zarówno rozsyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.